De mensen

Sensoor heeft zo’n 1100 luisterhelden. Deze vrijwilligers worden door beroepskrachten opgeleid tot deskundige gesprekspartners. De beroepskrachten hebben allen een sociaal- agogische of een sociaal- wetenschappelijke opleiding gevolgd. Om vrijwilliger te worden is geen specifieke vooropleiding of opleidingsniveau vereist. Vooraf is er wel een kennismakingsgesprek waarin samen gekeken wordt naar de levensstijl, levenshouding en motivatie en of het werk bij iemand past.

Nieuwe vrijwilligers volgen eerst een basistraining van meerdere dagdelen. Daarna volgt een mentorperiode waarin de nieuwe vrijwilliger samen met een al ervaren vrijwilliger de eerste ervaringen opdoet. Op de 27 Sensoorvestigingen in heel Nederland draaien zij telefoon- en chatdiensten of behandelen e-mails. In 2010 voerden zij ruim 265.000 gesprekken per telefoon, chat en e-mail. Ieder jaar is er een aanvullend trainingsaanbod voor alle vrijwilligers om de gespreksvoering verder te ontwikkelen en te verfrissen.

Het bestuur

Voorzitter: Mevr. drs. A. (Amy) Koopmanschap, Burgemeester gemeente Diemen

Penningmeester: Dhr. J. (John) den Broeder, Gepensioneerd ambtenaar, bestuurslid van diverse maatschappelijke en culturele instellingen

Overige bestuursleden:

Dhr. G. (Guus) Sikkema, Zelfstandig organisatie-adviseur eerstelijns gezondheidszorg
Dhr. J. (Jos) Manders, Senior-beleidsmedewerker Ned. Ver. Van Arbeids- en Bedrijfsgeneeskunde
Dhr. H. (Huib) van Santen, Directeur Bedrijvenvereniging VAZO Amsterdam Zuidoost

Directeur: Mevrouw W. (Willemieke) Ottevanger

De kwaliteit

Sensoor Nederland is aangesloten bij IFOTES, dit is een internationaal samenwerkingsverband van telefonische hulpdiensten wereldwijd.

Voor alle diensten of dienstonderdelen waar certificatie voor mogelijk is, zijn deze verkregen. Sensoor heeft de ANBI status (Algemeen Nut Beogende Instelling). Dit betekent dat een gift belasting aftrekbaar is. Ook heeft Sensoor Nederland het CBF keurmerk voor Goede Doelen, Sensoor gaat verantwoord met uw gift om. Sensoor heeft de kwaliteitsonderscheiding Goed Geregeld!, overhandigd door NOV, instituut voor vrijwillige inzet. Het betekent dat Sensoor het vrijwilligerswerk succesvol en aantrekkelijk organiseert. Een aantal Sensoorvestigingen zijn een door Calibris erkend leerbedrijf en hebben de SPEN-certificerting: de basistraining van vrijwilligers voldoet aan de certificatie-eisen van Stichting Permanente Educatie Nederland.

 

De diensten

Sensoor dag en nacht: 24 uur per dag, het hele jaar door, echte aandacht per telefoon.
Sensoor in eigen taal: voor mensen die willen praten in de moedertaal: Turks, Arabisch of Frans. Op werkdagen van 10:00 tot 14:00 uur.
Sensoor chat en e-mail: een vertrouwelijk gesprek via de digitale weg.

Jaarlijks worden er ruim 250.000 gesprekken gevoerd via de telefoondienst en ruim 12.000 via de chat en e-maildienst. Ruim 1200 keer per jaar wordt er contact gezocht met Sensoor eigen taal. Bekijk hier het filmpje 'De andere kant van het verhaal.'

De gesprekken

De diensten van Sensoor worden over allerlei onderwerpen gebeld en door zeer verschillende mensen. Bekijk hier een overzicht van veelbesproken onderwerpen.

De top drie gespreksonderwerpen bij Sensoor telefoon zijn:
1. Eenzaamheid
2. Depressie en daaraan gerelateerde storingen zoals slapeloosheid, spanning, angst etc.
3. Relatieproblemen

Van de chat en e-maildienst maken vooral jonge mensen gebruik. De top 4:
1. Relatieproblemen
2. Omgaan met dood, somberheid, identiteit
3. Eetstoornissen 
4. Automutilatie

Naar Sensoor eigen taal wordt veel gebeld over relatieproblemen, opvoeding en eenzaamheid. Het vragen naar informatie komt ook veel voor. De meeste gesprekken worden in het Nederlands gevoerd, vooral het praten met iemand uit de eigen cultuur is van belang belang.

Aandacht voor aandacht

Echte aandacht is een schaars goed. Sensoor staat voor echte aandacht: dag en nacht tijd met een luisterend oor waarin het verhaal van de ander centraal staat. Sensoor wil niet alleen echte aandacht bieden, maar ook mensen laten nadenken over het belang van echte aandacht. Hen inspireren om meer echte aandacht te geven.

De volgende projecten geven hier vorm aan:

Algemeen:
Ard voor Aandacht: Ard is een vogeltje dat via twitter en facebook met mensen nadenkt over echte aandacht. Ard heeft een eigen twittertest waar tweeps hun twitteraandacht kunnen testen.
Luistertest: op www.luistereniseenbelevenis.nl ervaren mensen dat 'luisteren' meer is dan een verhaal aanhoren. Deze luistertest richt zich op het werven van vrijwilligers.

Voor het werkveld Zorg en Welzijn:
Lezingenserie 'De aandachtsmaatschappij': Experts verkennen vanuit verschillende wetenschappelijke invalshoeken de begrippen maatschappij en aandacht op hun betekenis en samenhang.
Sensoor e-learning: op www.gesprekskunst.nl kunnen mensen voor de eigen werkpraktijk luistervaardigheden ontdekken of weer opfrissen.

De geschiedenis

Eind jaren vijftig plaatste een predikant uit Londen een advertentie in de krant. Daarin vroeg hij mensen, die op het punt stonden een einde aan hun leven te maken, hem eerst te bellen. Het aantal mensen dat gehoor gaf aan deze oproep was onverwacht hoog. In navolging van dit Londense voorbeeld richtte de Rotterdamse predikant Ds. Teutscher in 1958 de eerste telefonische hulpdienst in Nederland op.

Inmiddels is het uitgegroeid tot een landelijk netwerk met 27 vestigingen met behalve telefoondiensten ook hulpverlening per chat en e-mail waar 1100 vrijwilligers werkzaam zijn. In 2008 veranderde de naam SOS Telefonische Hulpdienst in Sensoor.